サービス概要について
- QLEXUS LUXURY HOTEL COLLECTIONとはどのようなサービスですか？
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A
トヨタファイナンス トラベルデスクを通じてご予約いただくと、世界中にある約2,000以上のホテルごとに、さまざまな特典がご利用いただけます。
ご利用いただける特典のご紹介はこちら
- Q誰でもこのサービスを利用できますか？
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A
ご利用いただけるお客さまは以下の通りです。
- レクサスカード会員さま（本会員さま・家族会員さま・法人会員さま）
- レクサスの自動車クレジットをご契約中のお客さま
- LEXUS Electrified Program対象のお客さま
- Qどのような特典・サービスがありますか？
-
A
特典はホテルによって異なりますが、一例として以下のようなものがあります。
- ホテル内のレストランやスパなどでご利用いただけるホテルクレジット
- ご滞在中1室2名さま分の朝食サービス
- お部屋の無料アップグレード（空室状況による）
- アーリーチェックイン & レイトチェックアウト
- ウエルカムアメニティ
ご利用いただける特典のご紹介はこちら
- Q記念日や特別な日の宿泊に、このサービスを利用できますか？
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A
はい、大切な記念日を彩るひとときをトラベルデスクがサポートいたします。
世界中から厳選されたラグジュアリーホテルにおいて、特典（客室アップグレードやホテルクレジットなど）をご活用いただくことで、より上質で特別なご滞在が叶います。
こちらの特集ページをぜひご覧ください。
ご予約・お問い合わせについて
- Qどこに予約・問い合わせをすれば良いですか？
-
A
ご予約・お問い合わせはトヨタファイナンス トラベルデスクにて承っています。
「LEXUS LUXURY HOTEL COLLECTION」に関するご予約・ご相談は、トヨタファイナンス トラベルデスクまでご連絡ください。- WEB（お問い合わせフォーム）
原則として翌営業日以内にご回答いたします。
Webフォームは、予約前のご相談やご質問にご利用いただけます。
最終的なご予約の確定は、お電話にて承ります。 - 電話
営業時間内にお電話でのご予約・お問い合わせを承っております。
トヨタファイナンス トラベルデスク
フリーダイヤル 0800-700-8160
営業時間：9:00～17:00（※日曜・祝日・年末年始を除く） - WEB（お問い合わせフォーム）
- Q掲載されていないホテルでも予約できますか？
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A
はい。掲載されていないホテルでも、まずはトラベルデスクへお気軽にご相談ください。
世界各地の厳選された約2,000以上のホテルが対象です。「Hotel Lineup」よりご希望のホテルをご確認ください。
Hotel Lineup（対象ホテル一覧）はこちら
掲載のないホテルをご希望の場合は、通常の一般プランのご予約を承れる場合がございます。詳しくはトヨタファイナンス トラベルデスクへお問い合わせください。
- Qいつまでに連絡すれば良いですか？
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A
ご利用予定日の10日前までにご連絡をお願いいたします。
世界各国のホテルと特典の確認や手配を確実に行うため、余裕を持ったスケジュールでのご相談をお願いしております。
- Q予約内容の変更・キャンセルはできますか？
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A
ご予約内容の変更・キャンセルはお電話にて承っております。
なお、WEBフォームでの変更・キャンセルは承っておりませんので、ご了承ください。【ご注意事項】
各ホテルの規定に基づき、所定のキャンセル料が発生する場合がございます。キャンセルポリシーはホテルごとに異なります。詳細はトヨタファイナンス トラベルデスクにてご案内いたします。
- Q行先が決まっていない場合でも相談できますか？
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A
お客様のご要望に合わせて、最適なホテルをご提案いたします。
具体的なホテルが決まっていない場合でも、まずは専用フォームよりお気軽にご相談ください。 「ビーチでゆっくりしたい」「歴史ある街を散策したい」などのご希望のエリアや、ご旅行の日程をあらかじめご記入いただけますと、よりスムーズなご案内が可能です。
お問い合わせいただいた後、翌営業日以降にトヨタファイナンス トラベルデスクよりメールにてプランやホテルをご提案いたします。
- Qレクサスカードを保有していない方（第三者）への宿泊プレゼントは可能ですか？
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A
誠に恐れ入りますが、本サービスはレクサスカード会員ご本人さまのご宿泊、および同カードでの決済を条件としております。そのため、会員様が同行されない第三者の方へのプレゼントとしてのご利用はご遠慮いただいております。
- Qカード会員ではない同行者の分も予約したいのですが、特典は適用されますか？
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A
はい、レクサスカード会員ご本人さまが同行される場合に限り、ご同行者様のお部屋にも特典が適用されます。お支払いはレクサスカードのご利用をお願いいたします。
- Q宿泊に合わせて、近隣のレストランの予約をしてほしい。手配可能ですか？
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A
誠に恐れ入りますが、トヨタファイナンス トラベルデスクでは近隣レストランのみのご予約手配は承っておりません。 なお、ご宿泊ホテル内のレストランにつきましては、宿泊予約と合わせて事前のお手配が可能です。
ホテル外のレストラン予約をご希望の場合は、レクサスカードのコンシェルジュサービス（Visaプラチナ コンシェルジュ・センター）にて承れる場合がございます。詳細はトヨタファイナンス トラベルデスクまでお問い合わせください。
ポイント利用・予約後の手続き
- Qレクサスカードのポイントは宿泊に利用できますか？
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A
はい、ご利用いただけます。
レクサスカード会員さま専用の「レクサスカード宿泊ポイントご利用サービス」をご用意しております。LEXUS LUXURY HOTEL COLLECTIONの対象施設をご宿泊の際に、たまったポイントを宿泊料金にお使いいただけます。
お手続き方法や対象施設の詳細は、以下のリンクよりご確認ください。
- Q予約完了後に日程や内容を変更できますか？
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A
ご予約完了後の変更は、原則として「予約の取り直し（取消と再予約）」をお願いしております。再予約の際には、同一内容であっても料金が変動する場合や、施設の空き状況によりご希望に沿えない場合がございます。
ご不明な点やご相談は、トヨタファイナンス トラベルデスクまでお問い合わせください。
- Q家族会員でもポイント利用できますか？
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A
はい、ご利用いただけます。
ただし、必ず本会員さまの了承が必要となります。ポイント利用をご希望の場合は、本会員ご本人さまよりお電話にてご連絡ください。
- Qレクサス法人カードでもポイント利用できますか？
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A
はい、法人会員さまも「レクサスカード宿泊ポイントご利用サービス」をご利用いただけます。
サービスの詳細は以下のリンクよりご確認ください。レクサスカード宿泊ポイントご利用サービスはこちら
【お手続きに関するご注意】
お手続きとお支払い方法は、個人会員さまと同様です。
ポイント利用のお申し出は、法人代表者さままたは法人カード連絡担当者さまよりお願いいたします。
- Qレクサス法人ETCカードのポイントも利用できますか？
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A
直接はご利用いただけません。宿泊代金のお支払いにはレクサスカードのご利用が条件となります。
ただし、レクサス法人ETCカードのポイントをレクサス法人カードのポイントへ付け替えることで、付け替え後のポイントはご利用いただけます。ポイントの付け替えはトラベルデスクにて承っております。詳しくはトヨタファイナンス トラベルデスクまでお問い合わせください。
- Qポイント数の変更ができますか？
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A
原則として、ポイント数の変更はできません。ご予約時にお申し出いただいたポイント数がそのまま適用されますので、あらかじめご了承ください。
- Qレクサスカードでの支払いを忘れました。ポイントは使えますか？
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A
レクサスカードでのお支払いが確認できない場合、ポイントの還元はできません。ポイントをご利用いただくには、レクサスカードでの決済が必要となりますので、あらかじめご了承ください。